Questions fréquentes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email. Nous ferons notre possible avant l’expédition pour répondre à votre demande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre lieu de livraison et du transporteur choisi. Sauf pour les personnalisations, celles-ci seront envoyées d'ici 15 jours à 1 mois après leurs réalisations.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du colis ou des produits concernés. Nous trouverons une solution rapide pour vous satisfaire.
Proposez-vous des produits personnalisables ?
Oui, certains articles peuvent être personnalisés. Consultez la fiche produit pour connaître les options disponibles ou contactez-nous pour un projet sur-mesure.
Quelle est votre politique de retour ou d’échange ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, à condition que les produits soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Sauf pour les personnalisations, aucun retour ni remboursement ne pourra se faire.
Comment retourner un produit ?
Contactez notre service client pour obtenir les instructions et l’adresse de retour. Emballez le produit soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
En quoi nos emballages sont-ils écoresponsables ?
Tous nos emballages utilisent du papier recyclé et des cartons de seconde main, réduisant le gaspillage et l’empreinte écologique. Ils sont conçus pour protéger vos produits tout en respectant la planète.
Nous croyons à une consommation plus durable et responsable. Chaque emballage reflète notre engagement pour la réduction des déchets et la protection des ressources naturelles.
Comment puis-je vous contacter pour une question spécifique ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact, par email ou via nos réseaux sociaux. Nous nous engageons à répondre dans les 24 à 48 heures ouvrées.
Proposez-vous un service client pour les professionnels ou commandes en gros ?
Oui ! Sur certains produits. Contactez-nous directement pour discuter de commandes en gros ou partenariats professionnels, nous serons ravis de trouver une solution adaptée.
L’exception au quotidien
Soutenir Un P’tit Bout de Mahana, c’est comme offrir un câlin à la planète… mais en mieux : sans se salir les mains ! 💚